Politique de confidentialité
Marlène Fait avec Coeur — Votre satisfaction, notre priorité
Chez Marlène Fait avec Coeur, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits conformes à vos attentes et à la réglementation en vigueur.
Parce que la confiance se construit dans la transparence, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d’avis (*).
💬 Vous n’êtes pas pleinement satisfait ?
Aucun souci.
Que vous ayez simplement changé d’avis ou que le produit ne corresponde pas à vos besoins, Marlène Fait avec Coeur vous offre une solution simple et rapide :
- Échanger votre produit pour un autre modèle,
- Ou obtenir un remboursement intégral (hors frais de retour).
Nous croyons qu’un service client réactif et humain est la clé d’une relation durable. C’est pourquoi notre équipe reste disponible pour vous accompagner à chaque étape de votre demande.
📨 Comment effectuer un retour ou une demande de remboursement ?
Dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, il vous suffit de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
📧 marlenefcoeur@gmail.com
Merci de nous indiquer les éléments suivants :
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, téléphone),
- Le numéro de votre commande et sa date,
- Une brève explication de votre demande,
- Votre préférence : échange ou remboursement.
Notre service client analysera votre demande et vous transmettra toutes les instructions nécessaires, ainsi que l’adresse de retour du produit.
Une fois votre colis reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement par virement bancaire ou à l’envoi de votre nouveau produit, selon votre choix.
📦 Conditions de retour
Pour garantir un traitement rapide et efficace, merci de respecter les conditions suivantes :
- Les produits doivent être complets, propres et non utilisés ;
- Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine ;
- Tous les accessoires, notices et éléments de conditionnement doivent être inclus ;
- Les frais de retour restent à la charge du client.
Tout article incomplet, abîmé ou ne respectant pas ces conditions ne pourra malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
Lors de votre envoi, joignez à votre colis :
- Vos coordonnées,
- Le numéro de votre commande,
- Et la confirmation e-mail de notre service validant votre demande de retour.
🤝 Un accompagnement sur mesure
Nos conseillers sont à votre écoute pour toute question avant, pendant ou après votre commande.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais, avec professionnalisme et bienveillance.
📞 Service client : marlenefcoeur@gmail.com
🕓 Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
(*) Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Ce droit s’applique uniquement aux particuliers pour les produits non personnalisés.